Usprawnij swoją pracę dzięki READY.BIKE

Usprawnij swoją pracę dzięki READY.BIKE

Od kilkunastu lat żyjemy w świecie pędzącego rozwoju usług online. Większość naszej działalności prywatnej i zawodowej przeszła z kartek na urządzenia elektroniczne, zaczynając od rozbudowanych systemów CRM tworzonych dla ogromnych korporacji i kończąc listami zakupów spożywczych. Branży rowerowej informatyzacja nie omija i tu też mamy coraz nowsze rozwiązania technologiczne. Jednym z nich jest kompleksowe oprogramowanie do obsługi serwisu Ready.Bike, które poniżej postaramy się Państwu przybliżyć. 

Jak zrodził się pomysł? 

O tym, opowie sam pomysłodawca pan Daniel Kurpisz. „Prowadząc salon rowerowy oraz serwis, zatrudniając mechaników, z jednej strony musiałem osobiście pilnować kolejności i poprawności wykonywania zleceń, z drugiej natomiast nie do końca wiedziałem, czy klienci są w pełni zadowoleni z naszej pracy. Jeśli nie, to dlaczego? Oczywiście nie da się dogodzić każdemu, jednak warto spojrzeć szerzej na proces współpracy i poziom satysfakcji klienta. Wówczas zrozumiałem, że należy zobrazować cały proces obsługi klienta, usystematyzować i osadzić w zunifikowanym schemacie działania. Następnie poszedłem krok dalej, rozumiejąc, że nie tylko mój serwis, ale cała branża rowerowa może czerpać z tego korzyści. Korzyści wynikające nie tylko z usprawnienia procesów funkcjonowania, co prowadzi do zwiększenia ilości realizowanych zleceń, ale również wzrost satysfakcji klienta, która będzie wyrażona w opiniach i jego lojalności. Klient chętniej powraca do serwisu, w którym ma całą historię napraw i gdzie ma zapewnioną komunikację i świetny przepływ informacji o aktualnym statusie swojego zlecenia. Dzisiejszy odbiorca jakichkolwiek usług oczekuje uwagi i indywidualnego traktowania, co możemy zapewnić tylko mając pełną kontrolę nad procesem realizacji usługi.
Ostatnią, ale jakże ważną kwestią w funkcjonowaniu serwisu rowerowego jest pojęcie BIG DATA, czyli wartościowego użycia ogromnej ilości zebranych danych, które bardzo świadomy serwis, właściciel czy serwisant, będzie wykorzystywał w swojej pracy, np. do celów marketingowych. Mając na uwadze te aspekty stworzyłem system READY.BIKE - oprogramowanie do obsługi serwisów rowerowych.”

Zacznijmy od początku.

READY.BIKE to działające w chmurze, dostępne online oprogramowanie dla serwisów rowerowych. Dostarczamy je właścicielom kierownikom i serwisantom. Ready.bike pozwala na znaczne polepszenie jakości pracy w kilku aspektach:

Szybkość i automatyzacja działań - dostarczamy dla serwisu takie rozwiązanie, które pozwoli pracować systematycznie, a zatem szybciej i bardziej skutecznie. Dzięki READY.BIKE serwisant raz wprowadza dane klienta i od tego momentu zaczyna budować pełną historię współpracy z klientem. Klient otrzymuje powiadomienie o przyjęciu roweru do serwisu drogą mailową i SMS. Jesteśmy też w kontakcie z klientem na każdym etapie wykonywania usługi, budując tym samym historię naprawy – dzięki temu pomagamy nie tylko gromadzić dane o serwisie i kliencie, ale też w przypadkach spornych cała historia dostępna jest dla każdej ze stron.

Policzmy:

Jeśli wykonujemy 1000 napraw i dzwonimy do klienta z informacją o tym, że rower jest gotowy do odbioru, średnio zajmuje nam to około 3 minut. Nawet jeśli zadzwonimy z taką informacja jedynie do połowy klientów, zajmie nam to aż 1500 minut, co stanowi 25 godzin (!) pracy mechanika tylko na dzwonienie. A jest to tylko jeden aspekt oszczędności, jakie daje READY.BIKE.

Dotrzymane terminy i pozytywnie zaskoczony klient

Jeśli nasza praca w systemie READY.BIKE jest prowadzona konsekwentnie, a my poświęcimy trochę czasu na jednorazowe wpisanie poprawnych danych klienta, to bardzo szybko zobaczymy profity wynikające z korzystania z systemu. Najpierw zauważymy jak łatwo jest zaplanować pracę każdego dnia: nie musimy już chodzić między rowerami i szukać tych odpowiednich. Początek dnia w serwisie z READY.BIKE wygląda następująco: robimy kawę, logujemy się do systemu READY.BIKE i planujemy kolejność napraw na dzisiaj. 15 minut i plan dnia gotowy. Dzięki takiej systematyzacji nie zapomnimy o żadnym rowerze i nie przeoczymy żadnego terminu. System READY.BIKE po prostu nam na to nie pozwoli, ponieważ będzie nam przypominał o nadchodzących terminach i nienaprawionych rowerach. Po skończonym serwisie jednym kliknięciem informujemy klienta poprzez SMS i e-mail, że rower jest gotowy do odbioru.

Ekran serwisowy programu Ready.Bike

Zapisuj swoją pracę i korzystaj z niej
„Pamiętam napompowane segregatory, gdzie każda kartka to wykonany serwis. Pamiętam też jak bardzo chciałem zrobić z tego jakiś użytek mając te wszystkie dane. I wiem doskonale, ile czasu zajmuje przepisywanie ich np. do pliku w Excelu, konwertowanie, segregowanie i w końcu wysyłanie pożądanej wiadomości do każdego odbiorcy. Jeśli masz to wszystko w jednym miejscu tak jak w READY.BIKE, a po dwóch latach działania masz około 700 serwisów lub nawet 1 500 i prawie tyle samo klientów w swojej bazie, to pomyśl jak szybko jesteś w stanie wysłać do nich wszystkich informacje o wiosennej promocji, czy nawet życzenia świąteczne nie opuszczając systemu.” – opowiada Daniel Kurpisz.  „W Ready.Bike zajmie Ci to nie więcej niż kilka minut. Przy smacznej porannej kawie stworzysz najlepszy tekst marketingowy, ustalisz kto ma być jego adresatem i jednym kliknięciem wyślesz 700 Smsów lub e-maili i zdobędziesz około 50 dodatkowych napraw serwisowych. 50 serwisów po 60 zł (średni koszt usługi) to 3 000 złotych. Gratulacje – zarobiłeś 3000 złotych w 15 minut!!! Wszystko dzięki bazie jaką systematycznie zapisałeś w READY.BIKE.” - kontynuuje Daniel Kurpisz.

Dane - Big Data
Wprowadzenie danych do READY.BIKE zajmuje mniej-więcej tyle samo czasu, ile zapisanie ich na kartce, a nawet mniej. Z tą różnicą, że te dane zapisujemy w systemie tylko raz, a przy każdej kolejnej usłudze serwisowej READY.BIKE wczytuje je automatycznie dla danego klienta. Dane klienta, marka, kolor i inne dane roweru, który chce oddać do serwisu, historia napraw tego roweru, data zakończenia okresu gwarancyjnego. Te wszystkie dane znajdziesz tylko w systemie READY.BIKE. Wystarczy, że wprowadzisz je raz. Będąc świadomym właścicielem, managerem czy serwisantem wiesz jak ważne w dzisiejszych czasach jest posiadanie i korzystanie z danych, które możesz zebrać i ponownie wykorzystać dzięki READY.BIKE.

System dla każdego
Nie ważne czy prowadzisz jeden serwis, pięć, czy całą sieć sklepów i serwisów. READY.BIKE ma taką strukturę, dzięki której pracować na nim może każdy. Każdy punkt ma swój osobny kod, każdy serwisant ma swój dostęp, każdy manager czy właściciel widzi i może nadzorować pracę wielu serwisów zdalnie, logując się online na swoje konto. Dzięki opracowanej przez nas konstrukcji systemu READY.BIKE wyświetli pełną informację i dane historyczne w każdej chwili. System zapisuje całą historię zmian dotyczącą konkretnego serwisu (czas, rodzaj zmian oraz dane osoby dokonującej tych zmian). To idealne narzędzie dające poczucie bezpieczeństwa właścicielowi serwisu, a zarazem prosty i przejrzysty system pracy dla każdego.

Dzięki Ready.Bike każdy serwis może podnieść poziom obsługi klienta na znacznie wyższy poziom

Patrząc w przyszłość

Wiemy jak będzie rozwijać się nasz produkt. Podążając za trendami i kierunkiem rozwoju rynku rowerowego wiemy, że pozyskiwać nowych klientów będzie serwis posiadający informacje i widoczność na rynku w systemie online. Nie będąc widoczny w sieci, ograniczasz swoją możliwości.

Ready.Bike stawia na cztery główne aspekty:

- uproszczenie pracy serwisom,

- pełna przejrzysta współpraca na poziomie klient – serwis,

- przystosowanie systemu pod rowery elektryczne,

- bezpośrednia współpraca z producentami.

Premiera READY.BIKE na arenie międzynarodowej odbędzie się podczas tegorocznych targów branżowych Eurobike we Friedrichshafen. Tego dnia światło dzienne ujrzy rozwiązanie, które połączy branżę rowerową w wielką sieć informacyjną. „Dzięki naszemu rozwiązaniu – trzymamy je w tajemnicy do dnia premiery - połączymy klientów, sklepy oraz producentów tak, aby mogli korzystać z informacji szczegółowych, których do tej pory nie posiadali: kiedy sprzedają się konkretne modele rowerów, w jakich regionach, jak często się psują, etc. Można będzie również zobaczyć pełna historię napraw, zgłosić kradzież czy przekazać prawa do roweru innemu właścicielowi za pomocą jednego kliknięcia.” – wyjaśnia Daniel Kurpisz. 

Mapa sklepów oraz serwisów

Dzięki aktywnej mapie Ready.Bike, klient może zlecić serwis do najbliższego autoryzowanego punktu rowerowego. Serwisy za zgodą klienta będą widzieć poprzednie naprawy danego roweru. READY.BIKE będzie informował serwis w przypadku przyjmowania do naprawy roweru skradzionego. Warto zwrócić uwagę na fakt, że wszelkie informacje zdobywane za pomocą READY.BIKE są chronione i usankcjonowane prawnie. Właściciele rowerów mogą być spokojni o swoje dane oraz o to, kto ma do nich dostęp. To oni decydują, z jakiego zakresu współpracy chcą korzystać i na co wyrażają zgodę.

„Nadrzędnym celem Ready.Bike jest usprawnienie pracy serwisu. Dlatego wszelkie podejmowane przez nas działąnia idą właśnie w tym kierunku” - podkreśla Daniel Kurpisz. Zmieniający się rynek, popyt na rowery i aktywność rowerzystów są coraz większe. Na rynek wchodzi cała gama rowerów elektrycznych, które już wkrótce będą masowo potrzebować usług serwisowych. Mając świadomość tego trendu READY.BIKE już przygotowuje program kooperacji z serwisami i producentami tak, aby wszelkie informacje przepływały bardzo szybko. Realizując plan na lata 2022-2024 READY.BIKE będzie kolejno prezentował nowe, przyjazne rozwiązania dla serwisów rowerowych.

Ucz się ucz.

READY.BIKE to także edukacja dla branży rowerowej. We współpracy z czołowymi producentami branżowymi planujemy rozpocząć całą serię webinariów dla serwisantów.

W tym roku zaczniemy od przybliżenia zagadnień organizacyjnych, by pomóc osiągnąć najwyższy poziom profesjonalizmu w prowadzeniu serwisu, zbieraniu danych oraz kontaktach z klientem. Dzięki temu liczymy, że READY.BIKE przyczyni się do podwyższenia standardów obsługi. Bloki webinariów będą bezpłatne dla każdego, kto chciałby posłuchać rad profesjonalistów. Planujemy spotkania informacyjne dotyczące pracy w systemie READY.BIKE, jak również spotkania z managerami sklepów, osobami z marketingu czy też właścicielami fabryk rowerów.

Mamy świadomość tego, jak wielkie perspektywy rozwoju przyniesie taki blok spotkań.

Warto wdrożyć READY.BIKE

Jeszcze rok temu niewielu właścicieli serwisów i sklepów rowerowych zastanawiało się nad potrzebą narzędzia do systematyzacji pracy. Od drugiej połowy zeszłego roku obserwujemy radykalną zmianę. Widzimy jak bardzo potrzebne jest rozwiązanie, które oferuje READY.BIKE, jak szybko wyrosła duża potrzeba dobrych narzędzi do zarządzania i profesjonalnego prowadzenia serwisów.

READY.BIKE dostarcza rozwiązania dopasowane do potrzeb serwisów rowerowych na skalę światową.

Kto za tym stoi? 

Daniel Kurpisz - CEO - pomysłodawca i twórca systemu READY.BIKE. Z branżą rowerową związany nierozłącznie od 20 lat. Początkowo właściciel sklepów rowerowych na terenie Poznania, obecnie dystrybutor marek Superior i Rock Machinę na Polskę.

Maciej Kostecki - CTO - absolwent Informatyki na Politechnice Poznańskiej, specjalizacja Software Engineering. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu i rozwoju oprogramowania.

Obecnie nad projektem pracuje ponadto siedmioosobowy zespół - dział marketingu, sprzedaży i rozwoju oprogramowania.

Żródło: Ready.Bike/Veloprofit