Specialized rozwija sprzedaż internetową

Specialized rozwija sprzedaż internetową

Przedstawiciele Specialized w Holandii dostrzegają, że wprowadzenie dystrybucji wielokanałowej (Omni-channel) bez szkody dla istniejącej sieci detalistów to skomplikowany proces, dzieje się tak z wielu powodów. W marcu 2018 roku firma Specialized ogłosiła wprowadzenie Omni-channel w Europie poczynając od Wielkiej Brytanii. Po około roku Specialized robi kolejny krok i uruchamia swoją "Zintegrowaną strategię rynkową" w Holandii i Belgii.

Specialized ekspansja dystrybucji wielokanałowej

Specialized uruchomił już dystrybucję wielokanałową w USA, Australii, Chinach i Japonii. W Europie firma rozpoczęła działania w tym kierunku w Wielkiej Brytanii, ponieważ „rynek e-commerce w Wielkiej Brytanii jest bardzo silny. Wg nas  rozpoczęcie sprzedaży internetowej było nieuniknionym krokiem w Wielkiej Brytanii, wcześniej jednak omówiliśmy to działanie z naszymi sklepami detalicznymi"- powiedział Koos de Boer, European Marketing Coordinator w Specialized Europe w marcu 2018 roku, wraz z Leonem van Leeuwenem i Wernerem Oostendorp, De Boer prowadzi specjalny dział w firmie odpowiedzialny za wdrożenie "Zintegrowanej strategii rynkowej" w Europie.

Każdy rynek i kraj wymaga innego planu działania, bez „kopiuj, wklej”

Specialized rozpoczął dystrybucję Omni-channel w USA, Australii, Chinach i Japonii na zasadzie „kopiuj, wklej” tego samego systemu. Na rynkach europejskich zdecydowano się na strategię krok po kroku. "Każdy rynek i kraj wymaga innego planu działania. Holandia i Belgia są kolejnym rynkiem, na którym uruchamiamy "Zintegrowaną strategię rynkową" od początku lutego tego roku” - twierdzi Koos de Boer.

"Z pewnością kolejne będą inne rynki w Europie. Pracujemy nad określeniem właściwej strategii dla każdego z rynków. Wprowadzenie w Holandii i Belgii jest dla nas ważną nauką dobrych praktyk. Nasze Europejskie Centrum Usług Wspólnych mieści się w Holandii, co ułatwia nam komunikację".

Strategia online Specialized zawiera pięć różnych kanałów. Są to: Sklepy detaliczne, Wyposażenie Rider-Direct, Click & Collect, Drop Shiping i Znajdź w pobliżu. 

Konsument decyduje

Sklepy stacjonarne pozostają kamieniem węgielnym dla Specialized. "Sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sklepu nie jest już jednak możliwa, sprzedaż internetowa staje się nieunikniona. Musimy robić więcej, aby sprzedawać nasze produkty. Dzisiaj jest to dla nas dużo bardziej skomplikowane, ale to korzystniejsze dla konsumenta. Ostatecznie to on zdecyduje, jak i gdzie kupić nowy produkt. Coraz więcej osób kupuje online i zdecydowana większość zwraca się do Internetu w celu uzyskania informacji. Showrooming stał się webroomingiem. W przeszłości ludzie przychodzili do sklepów po informacje i kupowali je online, to jednak szybko się zmienia. Dzisiaj ludzie szukają informacji w Internecie i kupują w sklepie usługę oraz korzystają z doświadczenia. Jednak chcą również natychmiastowej satysfakcji i nie chcą czekać na produkt. Dlatego proponujemy opcję "znajdź w pobliżu" poprzez nasz sklep internetowy".

Opcja "znajdź w pobliżu" to tylko jeden z pięciu kanałów Specialized, którymi chcemy docierać do naszych konsumentów. "Będziemy nadal koncentrować się na naszym obecnym kanale detalicznym. Serwis dealerski i jego know-how pozostają dla nas bezcenne. Obok oferowania większych możliwości sprzedaży, ważne dla nas jest kierowanie klientów do sprzedawców detalicznych. Ale jeśli teraz zignorujemy dystrybucję wielokanałową (Omni-channel), to postawi to nas w złym położeniu w przyszłości".